• »
• Телефон доверия

Телефон доверия

Приказ от 12 мая 2015 года № 661 Об организации работы «Телефона доверия» для онкологических больных (752,8 KБ)

3. 1.Настоящее Положение об организации работы "Телефона доверия" для онкологических больных (далее - Положение) устанавливает порядок работы "Телефона доверия" для онкологических больных (далее - "Телефон доверия") для организации оперативного реагирования на возникающие проблемные вопросы в части обезболивающей терапии онкологических больных, проживающих на территории Саратовской области, организации работы с обращениями граждан, поступившими на "Телефон доверия".
4. 2."Телефон доверия" - это канал связи с гражданами, созданный в целях оперативного реагирования на возможные проблемы обезболивания онкологических больных, а также для обеспечения защиты прав и законных интересов онкологических больных.
5. 3.Цель работы "Телефона доверия" - улучшение качества жизни онкологических больных, повышение удовлетворенности пациентов оказываемой медицинской помощью.
6. 4.Задачи "Телефона доверия":
7. предоставление информации и оказание консультативной помощи гражданам по вопросам назначения и проведения обезболивающей терапии онкологическим больным;
8. оперативное принятие решений по проблемам обезболивания конкретного пациента;
9. оперативное принятие решений в случаях наличия у граждан претензий к качеству оказания медицинской помощи при хроническом болевом синдроме у онкологического больного, по фактам нарушения медицинскими работниками принципов медицинской этики и деонтологии.
10. 5.Для работы "Телефона доверия" выделена линия телефонной связи с номером: 8 (8452) 20-17-25 - функционирует круглосуточно. Дополнительные телефонные номера для граждан, проживающих на территории муниципального образования "Город Саратов": 8-8452-39-44-19, 8-917-318-20-24 - функционируют ежедневно с 8.00 до 16.00, кроме выходных, праздничных дней.
11. 6."Телефон доверия" установлен в отделении паллиативной помощи ГУЗ "ООД N 1" по адресу: г. Саратов, ул. Чернышевского, 141.
12. 7.Обращения граждан на "Телефон доверия" незамедлительно фиксируются в Журнале регистрации обращений граждан на "Телефон доверия" для онкологических больных (приложение 1 к настоящему Положению).
13. 8.Обращения, поступившие на "Телефон доверия", рассматриваются в течение 1 рабочего дня с момента их регистрации.
14. 9.Контроль за выполнением порядка и сроков рассмотрения обращений на "Телефон доверия" осуществляется главным внештатным специалистом по паллиативной помощи министерства здравоохранения области.
15. 10.Обращение, содержащее вопросы, подлежащие рассмотрению в соответствии с имеющейся у них компетенцией медицинскими организациями, подведомственными министерству здравоохранения области, и иными организациями, учреждениями, участвующими в оказании медицинской помощи пациентам онкологического профиля (по согласованию), оформляется на отдельном бланке (приложение 2 к настоящему Положению). Указанный бланк обращения в течение 1 суток направляется в соответствующую медицинскую организацию, учреждение. Информация о поступлении такого обращения передается главному внештатному специалисту по паллиативной помощи министерства здравоохранения области в течение 1 суток.
16. При поступлении обращения с "Телефона доверия" администрация медицинской организации обязана незамедлительно принять меры для решения всех поставленных вопросов.
17. Информация о результатах рассмотрения обращения и принятых мерах в течение 3 рабочих дней направляется главному внештатному специалисту по паллиативной помощи министерства здравоохранения области.
18. 11.При наличии медицинских показаний к проведению онкологическому больному мероприятий скорой медицинской помощи в части купирования острого болевого синдрома, информация незамедлительно направляется по телефону в соответствующую медицинскую организацию для оказания пациенту скорой медицинской помощи.
19. 12.По окончании оказания онкологическому больному скорой медицинской помощи в части купирования острого болевого синдрома: сотрудниками службы скорой медицинской помощи информация по телефону незамедлительно направляется в участковую службу (поликлинику) по месту жительства больного для проведения коррекции (в течение 1 рабочего дня) обезболивающей терапии.